(電子商務(wù)研究中心訊)工具型產(chǎn)品的壁壘，在于用戶的使用習(xí)慣。
流量是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)業(yè)命脈，但線上流量早已被互聯(lián)網(wǎng)巨頭們瓜分殆盡。BAT 占據(jù)了搜索、電商和社交等三大流量入口；更可怕的是，線下流量也早已戰(zhàn)火紛飛，共享單車、共享充電寶以及無人自助設(shè)備，無不是在搶占線下流量。
但用設(shè)備獲取線下流量需要將大量資金堆砌到高技術(shù)杠桿的硬件設(shè)備中，絕非習(xí)慣了輕運(yùn)營(yíng)模式的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)者所長(zhǎng)。所以當(dāng)小程序這個(gè)新流量洼地出現(xiàn)時(shí)，自然引起了創(chuàng)投圈們的亢奮。像拼多多、蘑菇街很多用戶都是由小程序引流而來。但對(duì)于想在這波流量紅利中分一杯羹的商家來說，可謂亂象叢生。
很多號(hào)稱幾十、幾百元就能造一套小程序的服務(wù)商，圈完企業(yè)錢就走，根本談不上什么售后服務(wù)。酷客多是國(guó)內(nèi)最早一批小程序服務(wù)提供商。據(jù)創(chuàng)始人介紹，企業(yè)只需注冊(cè)一個(gè)賬戶、選擇一個(gè)模版，上傳一個(gè)程序包，10分鐘就能生成自己的小程序。
酷客多主要為中小微企業(yè)提供新零售轉(zhuǎn)型的技術(shù)服務(wù)。目前主要服務(wù)的企業(yè)群體包括線下地方性超市、貿(mào)易商、微商、線下美容美發(fā)門店、線下餐飲門店和服裝鞋帽銷售公司，主要涉及電商、零售、餐飲、美業(yè)等幾十個(gè)大行業(yè)。
具體來說，酷客多主要為企業(yè)提供了40款營(yíng)銷插件、2500個(gè)營(yíng)銷模塊及30種行業(yè)模版，未來將有100多套企業(yè)模版供顧客選擇。企業(yè)顧客能夠自主 DIY 產(chǎn)品界面，按照系統(tǒng)提示即可一步步設(shè)計(jì)出自己的小程序，可實(shí)現(xiàn)"千店千面"。
總的來說，所有產(chǎn)品設(shè)計(jì)均遵循了兩方面原則，拓客和留客。通過一系列運(yùn)營(yíng)操作，讓企業(yè)在微信生態(tài)里更輕松地獲取流量。
拓客：
酷客多拓客的產(chǎn)品邏輯是，通過在微信社交圈里的一系列轉(zhuǎn)發(fā)，從而獲取流量。包括了拼團(tuán)系統(tǒng)，有些類似于拼多多的產(chǎn)品邏輯。用戶將商品詳情頁(yè)分享到朋友圈、微信群后，即可享受優(yōu)惠價(jià)格。所吸引的拼團(tuán)用戶越多，價(jià)格越優(yōu)惠。
用戶在小程序中完成下單支付后，即可獲得拼手氣紅包優(yōu)惠券，用戶可將此紅包分享給好友或者分享到朋友圈中，以達(dá)到老客戶帶動(dòng)新客戶的目的。此外還有砍價(jià)、優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)、砸金蛋、預(yù)約核銷、粉絲榜等一系列功能。
值得一提的是酷客多的三級(jí)分銷機(jī)制。B 用戶轉(zhuǎn)發(fā)了 A 用戶所發(fā)布的商品連接后，C 用戶通過 B 所發(fā)布的信息完成了購(gòu)買動(dòng)作后，A、B 用戶都會(huì)獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
留客：
酷客多的留客產(chǎn)品邏輯是，通過一套會(huì)員成長(zhǎng)體系，幫助企業(yè)增長(zhǎng)用戶、提升忠誠(chéng)度。注冊(cè)成新會(huì)員后，憑借每日簽到、消費(fèi)、評(píng)價(jià)商品等一系列操作來獲得積分，購(gòu)買商品時(shí)積分可抵扣貨款。此外還有抽獎(jiǎng)大轉(zhuǎn)盤、會(huì)員活動(dòng)等一系列增加客戶粘性的手段。
推廣模式方面，酷客多有一個(gè)代理商團(tuán)隊(duì)，用來在當(dāng)?shù)孬@客、做本地的商業(yè)拓展和服務(wù)。據(jù)創(chuàng)始人介紹，自項(xiàng)目從16年9月開始運(yùn)營(yíng)后，已獲取接近10萬(wàn)名企業(yè)客戶，每月產(chǎn)生近2個(gè)億流水。
酷客多還組建了一個(gè)20-30人的客服團(tuán)隊(duì)，專門用于回答代理商、客戶使用產(chǎn)品中的各種問題。此外公司每周舉行兩場(chǎng)線上培訓(xùn)會(huì)，用于講解小程序在微信社群中的玩法、如何與社交媒體結(jié)合。
目前項(xiàng)目主要通過收取年費(fèi)來盈利。還會(huì)幫大客戶運(yùn)營(yíng)小程序，幫其獲客、留客、做用戶分析、制定營(yíng)銷計(jì)劃。當(dāng)然還會(huì)把運(yùn)營(yíng)這些客戶經(jīng)驗(yàn)傳授給代理商，在當(dāng)?shù)鼐徒?wù)。
此外公司還建立了一個(gè)類似 APP Store 的小程序分發(fā)平臺(tái)"球小棧"，給第三方的商家小程序引流量。而因?yàn)槠脚_(tái)能獲取商家的用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)和消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)。基于大數(shù)據(jù)，酷客多可指導(dǎo)商家營(yíng)銷以盈利。
目前酷客多已經(jīng)服務(wù)了韓都衣舍、綠箭、飛牛網(wǎng)等客戶。創(chuàng)始人郝憲瑋擁有10年電商經(jīng)驗(yàn)，6年IT項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，曾就職于麥考林（中國(guó)第一家上市的B2C電商公司）。
寫在后面
很多人覺得，工具型產(chǎn)品是沒有什么使用壁壘的。但在我看來，其最大壁壘在于“用戶的使用習(xí)慣”，因?yàn)楹芏嗳瞬辉缸叱鲎约核?xí)慣的舒適區(qū)。我曾經(jīng)采訪過秀米創(chuàng)始人楊晶，曾有過如下一段話述：
工具產(chǎn)品一定是有壁壘的，最大的壁壘就是用戶的使用習(xí)慣。只要你產(chǎn)品本身沒有什么問題、不犯太大錯(cuò)誤，就算競(jìng)品擁有更多功能、使用體驗(yàn)更好，用戶也不會(huì)走。就像135編輯器、愛排版的很多老用戶，我們根本搶不走的、忠誠(chéng)度很高。
從這個(gè)角度看，已經(jīng)擁有了10萬(wàn)名付費(fèi)企業(yè)用戶、每月產(chǎn)生近2億流水的酷客多，早就建立了自己的“企業(yè)護(hù)城河”。（來源：36氪 文/徐宇）
